19 октября 2020 года. При участии сервиса помощи Legalbet.ru букмекеры вернули игрокам более 50 млн рублей, заблокированных на счетах по различным причинам. Для многих бетторов Арбитраж Legalbet стал возможностью уладить разногласия с букмекерской конторой до обращения в официальные органы.
Арбитраж – это бесплатный сервис от Legalbet.ru, где каждый беттор может подать жалобу на лицензированного букмекера, если думает, что его права были нарушены. Например, если букмекерская контора аннулировала выигрышную ставку, тянет с верификацией данных или просто отказывается перечислять деньги со счета, обвиняя в нарушении правил. С игроками обычно разговаривает служба поддержки, которая либо подходит к вопросу формально, либо просто не имеет полномочий для того, чтобы разрешить конфликт. Сотрудники Арбитража используют налаженные с букмекерами контакты, чтобы разобраться, не были ли нарушены права и процедуры.
Подавая жалобу на сайте Legalbet, игрок должен указать сумму, которую надеется вернуть. Арбитраж работает с 2014 года и по состоянию на конец сентября 2020-го помог вернуть игрокам 50,4 млн рублей. В эту сумму не включены случаи, выплаты по которым игрок мог бы добиться или добился без вмешательства Legalbet. Например, среди «Решенных» нет случаев, когда игрок сам уладил вопрос с букмекером, одновременно оформив претензию на сайте.
«Вопреки первому впечатлению, Арбитраж Legalbet не занимает сторону игрока во всех случаях. Мы разбираемся в каждой конкретной претензии, которые посетители подают на нашем сайте: пишем букмекеру, уточняем информацию, запрашиваем дополнительные данные у игрока, разбираемся, кто прав. Наша позиция не зависит от того, поступает жалоба на партнера или жалоба на другую БК. Работа этого отдела отражает политику развития нашего сайта: мы за легальный беттинг, прозрачные правила и ответственную игру», – говорит операционный директор Legalbet Сергей Шалаев.
«Арбитраж – это наша мягкая сила. Мы каждый день вовлечены в сложный и конфликтный переговорный процесс, для того чтобы долгосрочно рынок стал более цивилизованным. И мы видим, как постепенно удается изживать старые практики, когда букмекерские конторы просто отказывались обсуждать свои решения. Сейчас лучшая практика – «состязательный процесс» с предъявлением фактов и доказательств с обеих сторон, мы стремимся задействовать ее в переговорах со всеми букмекерами», – говорит глава Арбитража Legalbet Дмитрий Демин.
Арбитраж работает с 18 из 21 легальной БК России. Результаты взаимодействия учитываются в рейтинге надежности. Доля нерешенных жалоб – составная часть формулы, используемой для расчета этого рейтинга.
Информация о компании
Legalbet – международная компания, работающая на легальных, регулируемых букмекерских рынках России, Беларуси, Казахстана, Украины а также США, Великобритании, Австралии, Испании, Румынии, Греции, Колумбии, Мексики, Польши, Португалии и Нигерии. Цель проекта – помочь читателям сориентироваться в мире спортивных ставок, представив объективную информацию. Для этого Legalbet составляет рейтинги букмекеров, собирает отзывы об их работе и защищает права игроков.
